インターネットがこれほど普及してきているんだから、これは利用しない手はない！ そう思っていませんか？ その通りです！ eCRMという言葉が定着しつつあります。本格的なインターネット時代に入り、何でも かんでも[e]が付くようになってきましたが、eCRMも従来から云われているCRMと本質 的には何ら変わらないように思います。要するに「お客様の満足を如何に創り出して いくか」「お客様にどういう価値をどうやって見い出していただくか」がテーマです。 [e]の部分は、インターネットやECだけにとどまるものではなく、営業事務や営業支援 など営業部門のＩＴ武装も含まれるものです。が、インターネットの利用においては 従来から云われている部分ではなく、誰もが模索状態にあるので、ここに新たなチャ ンスがありそうですね。 インターネットを使って、新たな商売展開を仕掛けましょう！ 闘う土俵とツールが変われば、変わるルールもあってしかるべきです。 ＩＴのおかげで、これまでは出来なかったことも出来るようになりますし、 これまでは、しなくても良かったことをお客様が期待するようにもなっています。 ただ、インターネットだからといって商売の基本が変わるわけではありません。 それでも年中無休、２４時間営業のお店を一軒構えるのですから、 それなりに承知して準備をして取り組まなければ、失敗は免れません。 じゃ、何をどう準備すりゃいいんだ？ 順を追って考えていきましょう。 まず、何を目的として、どういうホームページを作り、どうやって見ていただくのか つまり、「お客様との出会いのストーリー」のステップです。 それは以下のようなストーリーで、進行します。 ホームページを作る前に そもそも、何を目的にホームページに取り組むのですか？ 「そりゃ、儲けるためだよ。」って声が聞こえそうです。 解りました、儲けることが目的ですね。 あなたが取り組む商品・サービスは儲かりますか？ 転ばぬ先の杖、事前準備を抜かりなく怠りなく。 ホームページでの出会いの演出 さて、ホームページを見てくれた人が、目を留めてくれますか？ 「カッコいい最新技術を駆使して、クールなデザインで決めたいね〜」って、・・・・ そこに陥っちゃダメですよ。 ホームページを見てくれた人をググッとさせてコンタクトしたくさせちゃいましょう。 ホームページを見てもらうには でも、どうやってあなたのホームページを見つけてもらいましょう？ 「サーチエンジンに登録しときゃバッチリさ！」 そうそう、それはとても大事です。 でも、サーチエンジンで検索して、星の数ほどのサイトがヒットしてきたらどうしましょう？ ここはこちらからお客様をお迎えに行きましょう。 さぁ、ホームページを見て下さる方が出来てきました。 見て下さる方に、如何に自慢の商品やサービスをお買い求めいただくか、 更には、どうしたらリピートし、口コミが広がっていくか、 つまり、「お客様の「私の店」化のストーリー」のステップです。 それは以下のようなストーリーで、進行します。 商品/サービスを買ってもらうには さぁ、お客様がいらっしゃいましたよ、これで売れますね？ 「こんなに良い商品を買わないはずがないって。」 自信がお有りですね、当然かもしれませんね。 でも、お客様は、商品が良いから買うんですか？ もっとお得に、もっと良くなる、もっともっと・・・だから 買うんじゃないですか？ 何がもっともっとなのでしょう？ 「私のお店」化への演出 さすが！まずは、お買い求めいただけましたね。次はリピート期待！ 「大丈夫、大丈夫、今頃は大満足で、すぐにリピートだよ！」 楽しみですねぇ。 でも、知ってました？お客様の満足度って、 商品を手にした瞬間から、急速に下がっていくんですって、さぁ大変！ せめて、あの人とこの人には、「私のお店」って思ってもらえる手をうちましょう。 いつものお客様から口コミリーダーへ すっかりお馴染みさんが出来てきましたね。 「これで口コミが広がって、もうすぐ左うちわ状態だ！」 イイですねぇ、口コミはありがたいですねぇ、最大の販売促進です。 でも、ただ待っていていいんですか？ あなたは自発的に口コミしますか？ 口コミしたくなる手、口コミし易い手を工夫しましょう。 どうです？儲かりそうなストーリーが描けましたか？ え？まだまだ？ 余計に難しくなっちゃった？ それは、大変！ 私と一緒に考えましょう。無駄なく汗をかきましょう。